Дистрибьюция в сети
17.06.2012 23:37:15
Грамотному пользователю интернет сулит немалые возможности, и бизнес-сфера здесь не исключение. Сегодня ни одно из начинаний не обходится безобращения к ресурсам Сети. Как освоение Всемирной паутины помогает процветанию компании и насколько она полезна бизнес-сообществу, нам рассказала Светлана Волкова, старший менеджер компании «Мила» – обувь оптом».
– Что уникального есть на вашем сайте?
– Мы внедрили и постепенно налаживаем автоматический обмен информацией с нашими партнерами – покупателями и производителями детской обуви оптом. Наш сайт способен в автоматическом режиме загружать полную информацию о товаре, осуществлять отправку документов и множество других функций, часть из которых уже работает и доступна в интернет-магазине «Мила» – обувь оптом». Все функции работают в режиме реального времени. Покупатель может получать полную информацию об интересующем его товаре (фото, описание, цена, остатки на складах «Милы» и производителей). Сразу после отправки заказа запрашиваемые позиции резервируются, а покупатель получает счет на оплату. К этому стоит добавить современный и эргономичный классификатор, который позволяет пользователю с любым уровнем компьютерной грамотности уверенно ориентироваться в предлагаемых подгруппах и с точностью находить интересующий товар.
Из последних нововведений: мы добавили в настройки рубрикатора интернет-магазина группу «Склады», что упростило процесс поиска и оформления заказов на продукцию из запасов фабрик и уцененного товара на складе «Милы». Информация об остатках на складах наших поставщиков имеет актуальность от 24 часов до 1 часа, представленные модели обуви доступны покупателям круглосуточно и без выходных. Пользователь может в онлайн-режиме заказать и зарезервировать товар на складе нашего поставщика, а мы в короткие сроки доставим его в Екатеринбург и направим заказчику. Еще одним сервисом нашего интернет-магазина является «Кабинет», который позволяет клиентам отслеживать выполнение своих тактических заявок, анализировать состояние стратегических заказов, скачивать счета на оплату, редактировать информацию о своих магазинах, контролировать оплату товара и его доставку, просматривать и редактировать свои резервы. Все это делает наш сайт уникальным. Отмечу, что мы постоянно следим за актуальностью сайта и, в случае необходимости, добавляем новые функции и расширяем его возможности. У нас уже есть последователи – это обувные компании «Кредо» и «Аглашуз».
- Светлана, насколько вообще интернет-активны региональные магазины?
– Оптовые магазины нашего уровня в Уральском регионе работают один-два. Но подчеркну, что онлайн-магазин – это только инструмент, а его успешность зависит от того, в чьих руках он находится. У нас этот проект успешный и прибыльный. А тот, кто копирует, не научившись пользоваться, особых успехов не достигнет. Пока оптовая интернет-торговля обувью слабо развита не только в нашем регионе, но в России в целом.
Сайт «Мила» – обувь оптом», гость (25.10.2011 16:22): Я заметила, что сейчас можно подправить резерв и подтвердить это одним нажатием кнопки. Раньше каждую позицию необходимо было отменять по отдельности. Тоже очень удобно.
– Периодически вы меняете названия вкладок на сайте. Как часто и кто занимается обновлением сайта?– Модернизация сайта – непрерывный процесс. Если его не обновлять, то можно легко отстать. Поддерживать сайт в актуальном состоянии и внедрять различные новшества нам помогает сильная команда IT-специалистов.
– Удалось ли автоматизировать сервис «Запасы фабрик»?
– Сегодня процесс автоматической передачи данных о наличии товара запущен с производителями торговых марок «Котофей», «Зебра», «Лель», «Парижская коммуна», Anta, WBL, «Антилопа» и Ditop. Теперь работаем над автоматизацией процесса резервирования товара на складах фабрик, а также ведем переговоры с производителями торговой марки S-tep и «Каури» по внедрению системы штрихкодирования.
– Где и как вы рекламируете свой интернет-магазин?
– Основной способ нашего продвижения – это первые строчки в поисковых системах «Яндекс» и Google. Наш сайт самодостаточен и хорошо прописан. Он имеет 80 тысяч страниц, и около 30 тысяч из них проиндексированы по ключевым словам, которые чаще всего запрашивают представители нашей целевой аудитории в поисковых системах. Правильно подобранные поисковые фразы помогают концентрировать на сайте только представителей целевых групп.
– Как часто вы обновляете ключевые слова и в каком количестве они представлены на сайте?
– Ключевых фраз не так много. Доминирует одна, и именно она является наиболее популярным запросом, что существенно уменьшает трудозатраты на продвижение. Остальные ключевые слова, которые содержат уточняющие характеристики, являют собой среднечастотные запросы представителей нашей аудитории, которые также продвигают и помогают удержать наш сайт на первых строчках поисковых систем. Большую помощь в продвижении сайта в поисковых системах нам оказывают наши партнеры, которые занимаются оптимизацией и аудитом, дают оценку конкурентоспособности и успешности нашего портала.
– На сайте на вкладке «Презентации» в таблице есть столбик «Отзыв» по продукту. Насколько реально вы отталкиваетесь от этих данных при формировании ассортимента?– Мы создали один из инструментов для изучения коллекции с применением трехбалльного оценочного метода, но, к сожалению, пока не создали второй инструмент – фокус-группы, а без них, как показала практика, собрать статистическую информацию для построения рейтингов моделей невозможно. Поэтому на сегодня основой построения рейтингов является заявочный метод с элементами двухбалльной оценки по системе «нравится/не нравится».
Ключевых слов, прописанных на сайте «Мила» – обувь оптом», немного, но в компании их держат в тайне. По мнению KR, это: детская обувь, Мила, оптом от производителя, а также перечисление некоторых торговых марок детской обуви и российских городов. Причем доминирует фраза «детская обувь» – именно она является наиболее популярным запросом.
- Как вы считаете, есть ли риск того, что аудитория размоется, прибыль в офлайне станет меньше и, как следствие, обычным магазинам придется закрыться?
– Кто-то любит питаться только дома, кто-то в кафе, кто-то в ресторане. Каждый найдет свою ЦА. Интернет-магазины являются нашими покупателями, так что мы ничего не теряем. В офлайн-торговле прибыль не станет меньше, если она начнет работать лучше и поумерит свои аппетиты, снизив торговые наценки. Зарабатывать помогает не уровень наценки, а высокие обороты.
– Активнее ли идут продажи через интернет, чем на презентациях?– Соотношение продаж в режиме онлайн и офлайн можно представить как 50/50. Подобная тенденция наблюдается на Урале уже длительный период времени. Если взять в качестве примера Москву, то в подобном интернет-магазине такое соотношение составляет 80/20 в пользу интернета. В чем причина? Думаю, что это специфика Уральского региона: другой менталитет покупателей и их слабая «интернетизация».
– Какую используете программу?
– «1С: 8». Как и везде, в ее работе главное – человеческий фактор. Довольно много новинок дописали сами. Например, нас не удовлетворил стандартный блок заказов, так как он построен без учета очень быстрых сезонных колебаний спроса, и наши специалисты дописали свой блок. Кроме того, программа очень грубо и неудобно считает рентабельность, поэтому пришлось написать свой отчет. Так нами доработаны отчеты динамики продаж подгрупп товара, разработан блок товароведа, много изменений внесено в бухгалтерии, приемке товара и так далее. Наши IT-специалисты внесли множество коррективов. Бюджет всей нашей системы автоматизации – около 1 млн рублей в год.
– Как дальше видите свое присутствие в Сети? «Ральф Рингер», к примеру, хочет сделать сайт и магазин клубом для покупателей, довести число членов клубов до миллиона и общаться с покупателями напрямую. Чего хотите вы от интернета? Какие возможности видите?
– Для общения с одним миллионом покупателей напрямую в формате клуба потребуется несколько десятков тысяч менеджеров. Это утопия. Возможно формальное общение в формате сотовых телефонных компаний, но это далеко не клуб покупателей. Интернет – это, прежде всего, обмен информацией, которая стоит не меньше самого продукта. Чем быстрее передается информация, тем она дороже, а интернет, при грамотном использовании, позволяет получать данное конкурентное преимущество.
– На сайте под вашими статьями и новостями всегда много комментариев. Реальную пользу для вашей работы, развития они приносят?
– Толк есть всегда, но пока он мало ощутим. Комментариев оставляют пока очень мало, и большинство из сообщений не конструктивны. Активность проявляют всего несколько посетителей.
– Какие интернет-прогнозы вы делаете на этот год?
– Обувное бизнес-сообщество осознало необходимость использования интернета в рабочих целях. Хоть и медленно, «со скрипом», но все-таки оно поворачивается лицом к Сети. Освоение этого канала коммуникации будет идти, как обычно, по экспоненциальному закону: сначала медленно, а потом со стремительным ростом, да так, что будет не удержать. Несмотря на то что 2011 год в этом отношении был прорывным, динамика освоения интернета нашими коллегами еще слаба. Открыто три интернет-магазина для торговли обувью оптом. Гораздо активнее в данном направлении развивается обувная розница, там количество интернет-магазинов в десятки раз больше. Причем многие осознали, насколько Сеть важна, но пока не все поняли, как его использовать. Поэтому следующий год должен пройти под знаком обучения.
Автор: Светлана Дорофеева, для журнала Kids Report
